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行业标准

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SB/T 11221-2018《客户服务专业人员技术要求》

行业分类:国内贸易

标准状态:现行

基础信息

标准号:SB/T 11221-2018

发布日期:2018-06-20

实施日期:2019-04-01

制修订:制定

中国标准分类号:A12

国际标准分类号:01.040.03

技术归口:中国国际商会商业行业商会

批准发布部门:商务部

行业分类:租赁和商务服务业

标准类别:无

备案信息

备案号:64738-2018

备案日期:2018-07-12

备案公告:2018年第9号(总第225号)

适用范围

本标准适用于企业客户服务专业人员(含外包呼叫中心服务人员),其他社会组织的相关人员可参照执行。

起草单位

中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司

起草人

姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平、乔珍珍。

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CMA检测资质

微析院所经过严格的审核程序,获得了CMA资质认证成为正规的检测机构,不出具CMA检测报告的机构请斟酌。

数据严谨精准

提供精准的数据支持,建立了完善的数据管理系统,对每个检测项目数据进行详细记录与归档,以便随时查阅追溯。

独立公正立场

严格按照法律法规和行业标准行事,不受任何外部干扰,真实反映实际情况,出具的检测报告具有权威性和公信力。

服务领域广泛

服务领域广泛,涉及众多行业。食品、环境、医药、化工,还是建筑、电子、机械等领域,都能提供专业检测服务。

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